Saber cómo atender a un cliente es fundamental

Todos los usuarios en algún momento nos hemos sentido maltratados por alguna compañía que no ha cumplido el contrato establecido y por eso desde HeadTeam, queremos hablarte sobre cómo atender a un cliente correctamente.

Atención al cliente es una asignatura pendiente del marketing para muchas empresas, independientemente del tamaño de las mismas. Hemos recibido malos gestos tanto de compañías multinacionales como de pequeños negocios locales y es sorprendente cómo no se entiende la importancia de la inteligencia emocional.

Esa actitud arcaica donde se establece que el consumidor SIEMPRE tiene la razón es irracional e incompetente. Como consumidores también nos equivocamos y curiosamente cuando más agradecido he estado con una empresa es cuando se ha reído conmigo por ello y ha aceptado mis disculpas sin darle mayor importancia.

Por qué HeadTeam es la mejor opción de marketing

Este planteamiento tiene que ser mutuo, al igual que yo me he equivocado, las empresas también se equivocan y reconocer un error demostrando humanidad, es positivo para los clientes.

El lenguaje es más importante de lo que parece ya que no puedes dirigirte de la misma manera a un veinteañero que a un abuelo de familia. Lo importante es transmitir: seriedad, seguridad, responsabilidad y cercanía.

Según un estudio internacional del ICMI, el 80% de los centros de contacto mantienen conversaciones con clientes en idiomas que no son el principal lenguaje. Tal vez no sea tu caso por ser un negocio local pero si tu intención es internacionalizarte, debería comprender que debes dirigirte a tus clientes en Inglés, Español, Portugués y Francés como idiomas básicos de comunicación.

Si no tienes el suficiente poder adquisitivo como para hablar en tantos lenguajes, siempre puedes recurrir a herramientas de traducción y así al menos, intentar de una manera “cercana”, ayudar a tus clientes. Lo importante son las formas y la actitud.

Curiosamente el método principal para hablar un idioma no disponible es disculparse y hablar en el idioma cómodo para la persona que atiende pero grandes mentes como los responsables de AliExpress han decidido atender a sus clientes en su idioma pidiendo que utilicen el traductor de Google para pasarlo a inglés aunque no tenga sentido (publicando los textos en los dos idiomas).

De esta manera, ambas partes se esfuerzan en entenderse ya que difícilmente van a tener cientos de operarios hablando español y chino a la vez. Este tipo de acciones son las que debes considerar en tu empresa. Si no puedes hablar en chino, al menos intenta comunicarte, en vez de cerrarte a hablar únicamente en español.

Piensa que más del 90% de los usuarios de Internet prefieren comprar en Webs que hablen su mismo idioma ya que es más cómodo y fácil, consiguiendo una mayor felicidad para el cliente.

No hablamos únicamente de la comunicación. A veces los métodos que utilizas de comunicación son insuficientes o el cliente siente que no le estás cuidando como deberías. ¿Te has replanteado cómo te sentirías si estuvieras en lugar del reclamante?

Así que desde HeadTeam nos preguntamos ¿tan difícil es atender correctamente a un cliente?

Parece que sí lo es por diferentes motivos, así que hemos diseñado planes de marketing para que tu empresa entienda cómo atender a un cliente y te vamos a enseñar a implementarlo en tus proyectos.