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¿Qué es el comportamiento de los consumidor?
Se trata de entender cómo una persona decide utilizar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) para satisfacer sus necesidades.Etapas del proceso de compra:
Entender cómo es el comportamiento del consumidor, implica dar respuesta a las siguientes preguntas:- ¿Quién compra mi producto?
- ¿Qué compra?
- ¿Por qué lo compra?
- ¿Quién lo consume?
- ¿Dónde lo compra?
- ¿Cómo lo compra?
- ¿Con qué frecuencia compra?
- ¿Qué cantidad compra?
El proceso de compra consta de 5 etapas:
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Reconocimiento de la necesidad:
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Búsqueda de la información:
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Evaluación de la información:
- El precio.
- La calidad.
- La reputación de la marca.
- La vida útil del producto.
- La ubicación del establecimiento.
- La rapidez en el envío o en la prestación del servicio.
- La garantía.
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Decisión y acción de compra:
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Consumo y evaluación postcompra:
En el proceso de compra intervienen 5 roles de consumidor:
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El iniciador:
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El influenciador:
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El decisor:
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El comprador:
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El usuario o comprador: