Actualmente estamos en un entorno donde hay muchos clientes, pero también existe mucha competencia. La diferencia se marca en la relación que quieras tener sobre este primer grupo. Por ello, debes cambiar tu estrategia de marketing transaccional y adaptarla a un ambiente relacional.

Evolución de los enfoques del marketing en relación con los consumidores.

El marketing transaccional

 es aquel que se limita a lanzar los productos al mercado y captar los clientes susceptibles a comprarlos.  Si usas esta estrategia, es muy seguro que no consigas tus objetivos. Estamos en un mercado muy competitivo, en el que la oferta de productos es cada vez más alta, y si no aportas algo más de valor, otro producto aparecerá y para ti habrá desaparecido un consumidor.

Este marketing, se enfoca en generar ventas a corto plazo. Por lo tanto, se  centra en maximizar el volumen y las ganancias de venta.

¿Cuáles son sus principales desventajas?

• Falta de reconocimiento de la marca
• Falta de una base de datos de tus clientes más fieles
• No permite personalizar la experiencia de compra de tus clientes

El marketing relacional

 este tipo de marketing busca crear vínculos entre la marca y el cliente, siempre pensando en promocionar un producto y en  incrementar las ventas.

El enfoque relacional permitirá a la marca cumplir de manera óptima sus objetivos, generando una ventaja competitiva con respecto a sus consumidores generada a través de:

• La habilidad de aprender más sobre los clientes, (este objetivo se logra con la ayuda de herramientas como el CRM)
• La capacidad que tiene la empresa para convertir el aprendizaje en acciones tangibles.

Esta estrategia se basa en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y deseos presentes y previsibles de los clientes. En fortalecer y mantener las relaciones, buscando generar relaciones a largo plazo.

El marketing experiencial o emocional 

consiste en establecer una relación entre la marca y el cliente a través de la introducción de las emociones.  Características de este tipo de marketing:

• Aportar un beneficio significativo al consumidor.
• Se debe basar en la experiencia individual.
• Da poder al consumidor individual.
• Otorga autenticidad a la empresa.
• Se pretende llegar al consumidor de manera creativa y convincente.

Ya sabemos, que hay tres tipos de relaciones de marketing entre la empresa y el consumidor. Las tres son aplicables dependiendo del tipo de empresa del que estemos hablando, y de la manera de llevar a cabo la estrategia de marketing con tu cliente.

Por ello, ninguna descarta a la otra, si no que cada una es la evolución de la anterior, incorporándose al mercado de la manera que este mismo ha exigido.